10月30日，在寶雞市中醫醫院，醫務人員向患者交代服藥注意事項。 本報記者 李靜茹攝

看病就醫事關群眾生命健康，關乎民生福祉。在寶雞，定期義診、床旁結算、智慧藥房、延時服務、無假日門診……一系列就醫流程上的微創新，正在提升群眾健康獲得感。

寶雞市以“小切口”撬動群眾就醫體驗“大改善”，著力在解決群眾就近看病等急難愁盼問題上下功夫，通過資源下沉、做優服務、提升能力等方式改善群眾全過程就醫體驗，讓群眾看到真變化、得到真實惠。

“手拉手”結對 優質醫療資源下沉

10月29日8時，在太白縣醫院專家門診，定期來這里坐診的寶雞市中心醫院骨二科副主任、主任醫師趙曉明接診了當天的第一位患者。

“大夫，我昨天把腳扭了，又腫又疼，麻煩您給看看。”患者王芷說。

趙曉明為患者做了詳細的檢查，診斷患者為踝關節扭傷，伴隨輕微外踝骨折。為患者打好石膏后，趙曉明囑咐患者要靜養休息，一個月后再來復查。

“有市上醫院的專家給看病，我很安心。”診療結束后，王芷的心情輕松了不少。

今年2月，寶雞市中心醫院與太白縣醫院簽訂合作協議。根據協議，寶雞市中心醫院抽調骨干人員組建專家團隊，每周一至周五派遣團隊成員輪流前往太白縣醫院進行幫扶和指導，同時選派一名行政管理人員擔任醫院副院長長期駐扎參與縣醫院管理，多渠道、全方位幫助太白縣醫院提升醫療技術和管理水平。

“通過市級醫院的幫扶指導，我們醫院醫務人員的工作理念和診療技術有了明顯提升。胃鏡、宮腔鏡等新技術、新項目的開展，不僅為全縣群眾就醫提供了便利，還為危重癥患者打通了生命‘綠色通道’。”談起醫院的新變化，太白縣醫院院長張兆祥難掩激動。

近年來，為全面提升基層醫療服務能力，改善群眾就醫感受，寶雞市持續加強醫療服務體系建設，實施市幫縣、縣幫鎮、鎮幫村“三級幫扶、四級聯動”機制，促進優質醫療資源下沉。目前，5家三級醫院對口幫扶12家縣級醫院，26家縣級醫院對口幫扶143家鎮衛生院。今年1月至9月，全市基層醫療衛生機構住院人數同比增長16.7%，縣域內就診率達95.21%。

需求為導向 醫療服務有溫度

人人都有“私人訂制”健康檔案、就診記錄永久保留;一次掛號3日內復診免掛號費，門診轉診、轉治亦無須重新掛號;智能導航幫助患者輕松找到專家;檢查結果同步到云端，減少等待時間、方便隨時查看。

“我們按照智慧醫療、智慧服務、智慧管理‘三位一體’標準，加快推進智慧醫院建設，不斷提高服務水平，讓患者享受到更智能、更高效、更便捷、更安全、更人性化的診療服務。”10月30日，寶雞市中醫醫院信息科負責人焦挺說。

“剛完成掃碼支付，人還沒走到藥房，藥就已經準備好了。”在寶雞市中醫醫院東院區窗口取藥的患者常常發出這樣的贊嘆。為了優化取藥流程，醫院配備使用了全自動發藥機，全程自動化調配藥品，不僅提高了藥品調配和發藥的準確率，還實現了從“人等藥”到“藥等人”的轉變。

今年以來，寶雞市各大醫院扎實開展醫療服務質量提升“十大行動”，從“關鍵小事”入手，努力為群眾提供更加優質、高效、有溫度的醫療服務。

目前，寶雞市已有39家醫療機構推行門診“一次掛號管三天”模式;持續擴大檢驗結果互認范圍，全市41家醫療機構99項檢驗項目實現全省互認;推行“互聯網+護理”服務模式，覆蓋多個縣區，開展服務項目47個，累計服務患者4889人次，暖心又省心的醫療服務為患者帶來了更好的就醫體驗。

“師帶徒”幫扶 培育醫療人才隊伍

前不久，一場“師帶徒”人才對口幫扶活動在麟游縣醫院舉行。來自寶雞市人民醫院的15名科主任和高年資醫生，與麟游縣醫院10余名青年醫師建立師徒關系。

以前，由于缺少專業醫生，麟游縣醫院附近的心腦血管病人都會選擇去離家很遠的市級醫院看病。如今，寶雞市人民醫院心血管內科主任、主任醫師白志生會定期來麟游縣醫院帶教指導。

“很多以前不敢做、不能做的手術，現在在專家的帶領下都能順利完成。”麟游縣醫院院長柏居林說。除了技術指導，白志生團隊還把與病人交流的經驗傾囊相授，幫助麟游縣醫院醫務人員提高診療水平。

在白志生等人的幫助下，2023年，麟游縣醫院成立高血壓達標中心，今年10月，麟游縣醫院順利通過國家胸痛中心基層版認證。

“我們幫扶的目的，就是為當地培養一批業務骨干，讓老百姓不必再為了尋醫問藥四處奔波。”白志生說。

據統計，寶雞市人民醫院與麟游縣醫院開展幫扶合作以來，累計派出臨床、護理、藥學、病案等專家180人次，集中授課208次，培訓當地醫務人員近1000人次，開展新技術新項目20余項，接收麟游縣醫院360名專業技術人員到院進修學習，既“輸血”又“造血”，努力為基層培養一支優質醫療隊。