“對(duì)有心理困擾的青少年有效開展心理疏導(dǎo)，能夠提高青少年的心理健康素質(zhì)，促進(jìn)青少年親子關(guān)系和家庭關(guān)系的和諧，讓他們以更好的狀態(tài)投入學(xué)習(xí)和生活中。”河南省12355青少年服務(wù)臺(tái)心理咨詢師胡定祎通過(guò)100多個(gè)個(gè)案、450小時(shí)心理咨詢發(fā)現(xiàn)，給予青少年更多的心理關(guān)愛十分必要。

自2022年“青少年心理健康服務(wù)進(jìn)村行動(dòng)”被納入河南省重點(diǎn)民生實(shí)事以來(lái)，團(tuán)河南省委突出“專業(yè)性、階梯式、公益性、規(guī)范性”四大標(biāo)準(zhǔn)，在全省組建了一支以河南省12355青少年服務(wù)臺(tái)為業(yè)務(wù)骨干、1000余名“心理咨詢師+危機(jī)干預(yù)師+心理督導(dǎo)師”組成的階梯式青少年心理健康志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，關(guān)注重點(diǎn)青少年群體，幫助青少年疏導(dǎo)心理問(wèn)題。

線上，河南省12355青少年服務(wù)臺(tái)設(shè)置8個(gè)熱線座席，圍繞心理咨詢、法律服務(wù)、權(quán)益維護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，每天8:30至22:30開展全年無(wú)休的在線服務(wù)。

“服務(wù)臺(tái)通過(guò)持續(xù)開展青少年心理健康服務(wù)志愿者培訓(xùn)和咨詢案例交流，針對(duì)性地解決青少年心理健康服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和難題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2023年培訓(xùn)覆蓋志愿者3300余人次。”河南省12355青少年服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人任帥兵說(shuō)。

對(duì)于無(wú)法通過(guò)線上解決的個(gè)案，團(tuán)河南省委建立團(tuán)內(nèi)縱向轉(zhuǎn)介服務(wù)機(jī)制，由屬地縣團(tuán)委介入，聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)亍扒嘁砑覉@”和青少年心理健康服務(wù)志愿者線下跟進(jìn)辦理，對(duì)青少年心理健康問(wèn)題做到快了解、快轉(zhuǎn)接、快處置。2022年以來(lái)，成功轉(zhuǎn)介辦理個(gè)案280余例。

線下，全省以村為中心建成446個(gè)12355青少年心理健康服務(wù)陣地——“青翼家園”，配備測(cè)評(píng)室、咨詢室、沙盤室、團(tuán)輔活動(dòng)室等，至少配備1名具備專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師，咨詢師每周不少于4個(gè)半天值班，開展心理健康服務(wù)。

“你天天不好好學(xué)習(xí)，不務(wù)正業(yè)，寫作業(yè)去。”在一次“青翼家園”團(tuán)輔活動(dòng)中，孫艷圣認(rèn)識(shí)了9歲的張平平。張平平用3天時(shí)間將3000多個(gè)樂(lè)高零件拼成了一個(gè)作品，當(dāng)他興奮地告訴父母時(shí)，父親不僅怒斥他，還一腳踢飛樂(lè)高，樂(lè)高被踢飛的那一刻張平平的內(nèi)心世界崩塌了。孫艷圣對(duì)此深感痛心，他請(qǐng)家長(zhǎng)回避后，一把摟住張平平，男孩在他的懷里放聲大哭，委屈的情緒有了宣泄出口。

“家庭是一個(gè)療愈的地方，不僅僅是教育的場(chǎng)所。很多家長(zhǎng)單方面關(guān)注孩子的成績(jī)，卻忽視他們的興趣和情感需求。教育需要理解和尊重，多使用積極正向的話引導(dǎo)孩子，而不是簡(jiǎn)單地復(fù)制上一代的教育方法。”孫艷圣說(shuō)，最難的是改變家長(zhǎng)的思維和認(rèn)知。

河南省12355青少年服務(wù)臺(tái)重視家庭教育的影響，在各地“青翼家園”開展家長(zhǎng)講座、家庭輔導(dǎo)等活動(dòng)，提高家長(zhǎng)對(duì)青少年心理健康的重視程度。

除了傾聽和理解，“青翼家園”還提供中高考減壓等針對(duì)特定青少年群體的個(gè)性化服務(wù)。

高三學(xué)生楊樂(lè)因班級(jí)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)激烈出現(xiàn)厭學(xué)情緒，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。“一到學(xué)校渾身發(fā)抖、出汗，看到學(xué)霸朋友圈的學(xué)習(xí)進(jìn)度，他更加焦躁不安。”經(jīng)過(guò)“青翼家園”心理咨詢師的6次心理輔導(dǎo)，楊樂(lè)重新設(shè)定了合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，逐步克服焦慮，恢復(fù)了正常的學(xué)習(xí)生活。

“學(xué)習(xí)壓力過(guò)大可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)抑郁、焦慮、社交障礙、自尊心受損等問(wèn)題，甚至出現(xiàn)高危行為。”孫艷圣說(shuō)。對(duì)此，河南省12355青少年服務(wù)臺(tái)積極開展“12355中高考減壓”活動(dòng)，2023年組織服務(wù)臺(tái)專家、青少年心理健康服務(wù)志愿者走進(jìn)學(xué)校開展活動(dòng)1800余場(chǎng)，服務(wù)師生84.1萬(wàn)余名，助力廣大考生以良好心態(tài)迎接考試。

2022年以來(lái)，全省依托“青翼家園”累計(jì)開展青少年心理健康科普、團(tuán)輔活動(dòng)9000余場(chǎng)，覆蓋青少年39.1萬(wàn)余人次，實(shí)施線下青少年個(gè)案咨詢4萬(wàn)余人次。